Member SpecialistBogota, Colombia

El Member Specialist (Especialista de Servicio al Cliente) se encargará de brindar un servicio de atención al cliente de calidad a través del teléfono, chat y correo electrónico. Buscamos una persona motivada con excelentes habilidades comunicativas, organizacionales e interpersonales.

RESPONSABILIDADES

  • Proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente
  • Asegurar que los indicadores claves de rendimiento del programa de lealtad sean alcanzados
  • Recomendar y desarrollar estrategias de mercadeo
  • Brindar servicios de valor agregado a los miembros actuales y prospectos
  • Trabajar con el equipo para alcanzar los objetivos del departamento
  • Analizar los datos y resultados de cada programa
  • Ofrecer un servicio multicanal: llamadas, boletos, correos electrónicos
  • Implementar una estrategia de empuje (“Push”) con llamadas salientes (telemercadeo)
  • Desarrollar contenido y traducir del inglés al portugués o del inglés al español

APTITUDES

  • Excelente habilidad de comunicación (oral y escrita)
  • Habilidades organizacionales e interpersonales
  • Trabajar en equipo de manera productiva y exitosa
  • Excelente capacidad analítica  
  • Habilidad para solucionar problemas
  • Competencia informática
  • Capacidad para alcanzar metas de productividad, efectividad y calidad
  • Aprender, retener y aplicar grandes cantidades de información
  • Trabajar en un ambiente estructurado; tomar almuerzos programados y trabajar en ciertos días festivos
  • Flexibilidad al adaptarse a nuevos cambios o a las necesidades del negocio
  • Asistencia y puntualidad excepcionales
  • Poder trabajar independientemente y aprender en todo momento
  • Manejar comunicaciones entre canales - llamadas salientes, chats, correos electrónicos, presentaciones “face to face”
  • Excelente atención al detalle
  • Analizar información relevante y determinar si la tarea no puede ser resuelta y necesita ser escalada
  • Manejar una operación estructurada al asistir a los miembros mientras comprueba información y actualiza el estatus del sistema
  • Proporcionar una imagen profesional que brindará una experiencia satisfactoria a los clientes   
  • Poseer una ética de trabajo excelente con la capacidad de trabajar independientemente

EXPERIENCIA

  • Bilingüe - excelente habilidad de comunicación (oral y escrita para inglés y portugués o inglés y español)
  • Mínimo 1-3 años de experiencia 
  • El candidato ideal debe tener conocimiento profesional de mercadeo y servicio al cliente. Esto incluye estrategia de mercadeo, retención de clientes y satisfacción del cliente
  • Conocimiento de principios y procesos de servicio al cliente. Esto incluye la evaluación de las necesidades de los clientes, el cumplimiento de los estándares de calidad para los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente
  • Nivel intermedio de Excel (tablas dinámicas, formato condicional, búsqueda de datos y fórmulas)
  • Manejo de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook

EDUCACIÓN

Grado de técnico y/o licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas y/o Negocios.

 


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